EximBank – Tuyển Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng Kênh Điện Thoại
Job Description
Mô tả công việc
Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống cụ thể liên quan đến hệ thống và sản phẩm dịch vụ qua điện thoại.
- Theo dõi và hỗ trợ nhân viên, xử lý các yêu cầu của khách hàng (phức tạp/khó) qua kênh điện thoại;
- Ghi nhận các góp ý của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
- Xây dựng các biểu mẫu và báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng qua kênh điện thoại;
- Hướng dẫn nhân viên thực hiện chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng thời kỳ;
- Nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình trong quá trình tác nghiệp theo quy định;
Kiểm tra và phê duyệt các thao tác trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.
Yêu cầu ứng viên
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính – ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
– Ưu tiên ứng viên giao tiếp tiếng Anh tốt và có kinh nghiệm vị trí tương đương
– Am hiểu về lĩnh vực tài chính Ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và Chăm sóc Khách hàng.
– Kỹ năng ngoại ngữ: Cấp độ C hoặc tương đương.
– Kỹ năng tin học: Thành thạo vi tính văn phòng.
– Kỹ năng mềm:
+ Tư duy, sáng tạo;
+ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc;
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Quyền lợi
– Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
– Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.
– Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.
– Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, …
– Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/người
– Chi phí ăn trưa 50.000đ/ngày
– Phụ cấp điện thoại theo quy định
