Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống cụ thể liên quan đến hệ thống và sản phẩm dịch vụ qua điện thoại.

• Theo dõi và hỗ trợ nhân viên, xử lý các yêu cầu của khách hàng (phức tạp/khó) qua kênh điện thoại;
• Ghi nhận các góp ý của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng;
• Xây dựng các biểu mẫu và báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
• Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng qua kênh điện thoại;
• Hướng dẫn nhân viên thực hiện chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng thời kỳ;
• Nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình trong quá trình tác nghiệp theo quy định;

Kiểm tra và phê duyệt các thao tác trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.

– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính – ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.

– Ưu tiên ứng viên giao tiếp tiếng Anh tốt và có kinh nghiệm vị trí tương đương

– Am hiểu về lĩnh vực tài chính Ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và Chăm sóc Khách hàng.

– Kỹ năng ngoại ngữ: Cấp độ C hoặc tương đương.

– Kỹ năng tin học: Thành thạo vi tính văn phòng.

– Kỹ năng mềm:

+ Tư duy, sáng tạo;

+ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc;

+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.

– Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.

– Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.

– Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.

– Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, …

– Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/người

– Chi phí ăn trưa 50.000đ/ngày

– Phụ cấp điện thoại theo quy định