Giao dịch viên ngân hàng là những nhân viên làm việc trực tiếp tại các quầy giao dịch của các ngân hàng. Vậy thì nhân viên giao dịch ngân hàng là gì? Công việc chi tiết là gì? Liệu có cơ hội thăng tiến trong nghề này không? Tổng hợp chi tiết về công việc của giao dịch viên tại ngân hàng dưới đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này.
Mô tả công việc Giao dịch viên
Công việc của giao dịch viên ngân hàng tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính khi có nhu cầu. Để thực hiện nhiệm vụ này, nhân viên giao dịch cần có kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ chuyên nghiệp.
Đón tiếp khách hàng
- Tiếp đón và chào hỏi khách hàng, lắng nghe và hiểu các nhu cầu của họ.
- Tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch theo yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
- Thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng để hỗ trợ xử lý hoặc giải đáp các thắc mắc, và đề xuất giải pháp cho các vấn đề phức tạp.
Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Trong trường hợp không thể giải quyết được tại chỗ, chuyển các khiếu nại hoặc đề xuất lên cấp quản lý cao hơn để được hỗ trợ và xử lý.
Thực hiện các giao dịch liên quan cho khách hàng
Thực hiện các giao dịch cho khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng mà giao dịch viên ngân hàng thường thực hiện.
- Gửi và rút tiền.
- Mở tài khoản mới.
- Thực hiện các giao dịch thanh toán phát sinh.
- Phát hành thẻ ngân hàng.
- Thu đổi ngoại tệ.
- Chuyển tiền và tiến hành chi trả kiều hối.
- Xử lý các yêu cầu liên quan đến dịch vụ ngân hàng số như Internet banking/mobile banking (như cấp lại mật khẩu, tạo/khóa tài khoản), và nhiều nhiệm vụ khác.
- Lựa chọn và kiểm tra tiền.
- Xử lý các chứng từ.
- Nhận biết và xử lý tiền giả.
- Phát hiện tiền không đạt tiêu chuẩn.
Hạch toán và kế toán
- Hạch toán các giấy tờ và chứng từ liên quan đến thu – chi.
- Thực hiện các hạch toán theo như những yêu cầu của cấp trên.
- Lập báo cáo liên quan đến giao dịch và tiền mặt khi cần thiết.
- Phân loại giao dịch tài chính để đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quản lý.
- Quản lý lưu lượng tiền mặt tại quầy và đối soát với các giao dịch thực hiện trong ngày để đảm bảo sự trùng khớp với số tiền mặt thu – chi tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động ngân hàng, và giao dịch viên được xem như một cầu nối trung gian giữa khách hàng và ngân hàng. Nhiệm vụ của họ là đón tiếp, tương tác và ghi nhận các phản hồi của khách hàng để đảm bảo việc xử lý được thực hiện một cách tốt nhất và hiệu quả nhất. Dưới đây là các nhiệm vụ cụ thể của giao dịch viên trong việc chăm sóc khách hàng hàng ngày:
- Hỗ trợ khách hàng và đảm bảo việc truyền đạt đúng tiêu chuẩn về dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng, cũng như các quy định khác liên quan đến giao dịch tài chính.
- Bảo đảm chất lượng và tuân thủ quy định về chăm sóc khách hàng của ngân hàng.
- Mở rộng mối quan hệ và duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp sự giúp đỡ và chăm sóc, bằng cách thái độ tận tâm và nhiệt tình, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ khác.
Yêu cầu đối với giao dịch viên ngân hàng
Kiến thức chuyên môn
- Không yêu cầu bằng cấp trong ngành cụ thể, những kiến thức về Kế toán ngân hàng là cần thiết.
- Hiểu biết về Kế toán Ngân hàng và quản lý Kho quỹ.
- Kiến thức về khách hàng, thị trường và các ngân hàng cạnh tranh.
- Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, cũng như các văn bản nghiệp vụ liên quan.
Ngoại hình và giọng nói
- Ngoại hình ưa nhìn, với chiều cao trung bình: nam từ 1m65, nữ từ 1m58.
- Thường yêu cầu tối thiểu chiều cao 1m58, nhưng có thể đi giày cao gót để điều chỉnh.
- Nếu là nam và có ngoại hình cũng như kỹ năng giao tiếp cơ bản, sẽ có lợi thế, vì giao dịch viên nam thường được coi là “hiếm hoi” trong ngân hàng.
- Không nói ngọng, phải có giọng phổ thông hoặc không có âm giọng vùng miền quá nặng.
Kỹ năng cần có
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe ở mức độ xuất sắc.
- Thái độ chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt đầu tiên với khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp trôi chảy và biết cách ứng xử linh hoạt trong mọi tình huống.
- Khả năng thuyết phục và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng sự cởi mở và thân thiện.
Khả năng ngoại ngữ
- Khả năng ngoại ngữ không yêu cầu quá cao về chứng chỉ, nhưng là một ưu điểm đáng chú ý đối với những người biết sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
- Ngoại ngữ là một yếu tố cần thiết khi phục vụ khách hàng nước ngoài tại ngân hàng. Trong quá trình thăng tiến lên các vị trí cao hơn và đến Hội sở, việc thành thạo nhiều ngôn ngữ sẽ là một lợi thế lớn.
Kỹ năng vi tính
Kỹ năng tin học là một phần quan trọng của công việc của giao dịch viên ngân hàng, với phần lớn thời gian được dành cho làm việc trên máy tính. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà nhiều ngân hàng đòi hỏi:
- Thành thạo các công cụ văn phòng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Kỹ năng nhập liệu hiệu quả.
- Đánh máy với tốc độ nhanh.
- Sử dụng một cách trơn tru các phần mềm được sử dụng trong ngân hàng.
Các yêu cầu khác
Ngoài ra, một số yếu tố quan trọng khác cho một giao dịch viên ngân hàng bao gồm:
- Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ từng khâu trong quá trình làm việc.
- Kỹ năng giao tiếp và tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
- Sẵn lòng làm việc ít đi lại.
- Có thái độ cầu thị trong khi làm công việc của mình, biết lắng nghe và kiểm soát tốt cảm xúc của bản thân.
Thu nhập và cơ hội thăng tiến
Thu nhập và cơ hội thăng tiến của giao dịch viên ngân hàng rất hấp dẫn như sau:
Thu nhập của giao dịch viên
Hiện tại, mức lương giao dịch viên ngân hàng thường phụ thuộc vào ngân hàng mà bạn làm việc, khu vực làm việc và số năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, dưới đây là thông tin về mức lương của vị trí này dựa trên một khảo sát:
- Mức lương trung bình: 6.800.000 đồng/tháng.
- Mức lương thấp nhất: 3.000.000 đồng/tháng.
- Mức lương trung bình thấp (lương bậc thấp): 5.700.000 đồng/tháng.
- Mức lương trung bình cao (lương bậc cao): 8.000.000 đồng/tháng.
- Mức lương cao nhất: 16.000.000 đồng/tháng.
Tuy mức lương này có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào từng ngân hàng, nhưng hầu hết các ngân hàng cũng cung cấp các khoản thu nhập và phụ cấp khác ngoài lương cơ bản. Các phụ cấp này có thể bao gồm phụ cấp nhà ở, trợ cấp đi lại, lương tăng ca, và nhiều khoản thưởng khác. Do đó, mức thu nhập thực tế của vị trí Nhân viên ngân hàng (bao gồm giao dịch viên) có thể cao hơn so với mức lương trung bình được nêu ra ở trên.
Cơ hội thăng tiến
Con đường thăng tiến của giao dịch viên trong ngành ngân hàng phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm và thành tích cá nhân:
- 0-2 năm: Giao dịch viên
- 2-3 năm: Kiểm soát viên
- 3-5 năm: Trưởng hoặc phó phòng Dịch vụ khách hàng
- 5-7 năm: Phó giám đốc Vận hành
- 7-9 năm: Giám đốc chi nhánh
- 9 năm hoặc hơn: Các vị trí khác tại Hội Sở.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, Giao dịch viên còn có thể chuyển sang các vị trí khác như Tư vấn tài chính cá nhân, Điều phối sàn, Quan hệ khách hàng, Thanh toán quốc tế, Hành chính nhân sự, vv., tùy thuộc vào định hướng và khả năng của mỗi cá nhân.
Tại sao nên chọn làm giao dịch viên?
Xây dựng mối quan hệ rộng rãi
Giao dịch viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày, mở ra cơ hội mở rộng mối quan hệ. Điều này không chỉ giúp bạn phát triển trong công việc mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân. Bạn sẽ học được kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng.
Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp
Làm việc trong ngành ngân hàng đòi hỏi tính minh bạch và quy trình chuyên nghiệp. Bạn sẽ được làm việc trong môi trường vô cùng chuyên nghiệp và sử dụng công nghệ hiện đại nhất. Hơn nữa, đa số nhân viên giao dịch viên là các bạn trẻ, có tài và ngoại hình ưa nhìn, giúp tạo ra một không khí làm việc tích cực và sáng tạo.
Chế độ lương, thưởng và đãi ngộ cực hấp dẫn
Ngân hàng thường có cơ cấu vận hành ổn định hơn so với các doanh nghiệp tư nhân, nên chế độ đãi ngộ và lương thưởng ở đây cực kỳ hấp dẫn. Các khoản thưởng hàng năm có thể lên đến 3-6 lần lương tháng cố định, làm cho việc làm trong ngân hàng trở thành lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều người trẻ.
Những thách thức khi trở thành giao dịch viên
Yêu cầu về tốc độ và sự chính xác lên đến 100% trong giao dịch
Công việc của giao dịch viên đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong việc xử lý các thủ tục liên quan đến tiền. Điều này tạo ra áp lực lớn khi phải hoàn thành nhanh chóng và chính xác các giao dịch cho khách hàng hàng ngày, đặc biệt là vào các dịp lễ, Tết.
Áp lực chạy KPI và chỉ tiêu kinh doanh
Giao dịch viên ngân hàng được đánh giá dựa trên việc hoàn thành chỉ tiêu như số lượng khách hàng vay, huy động vốn, và các chỉ số khác. Để đạt được mức lương và thưởng cao, họ phải đối mặt với áp lực này và phải làm việc chăm chỉ để đạt được các mục tiêu.
Trách nhiệm và rủi ro công việc
Giao dịch viên là người trực tiếp xử lý các giao dịch tiền tệ, vì vậy không tránh khỏi những sai sót có thể xảy ra trong quá trình làm việc. Đôi khi, họ phải đối mặt với việc xử lý nhiều yêu cầu trong thời gian ngắn, và cũng có thể gặp phải những tình huống như phân biệt sai tiền thật và tiền giả. Trong những trường hợp này, giao dịch viên phải chịu trách nhiệm và đối mặt với rủi ro công việc.
Trên Vieclamnganhang247.com hiện đang có hàng trăm cơ hội việc làm giao dịch viên ngân hàng từ các ngân hàng uy tín. Đừng bỏ lỡ cơ hội, hãy truy cập website chúng tôi ngay để ứng tuyển và tiến gần hơn đến công việc mơ ước của bạn! Với mối liên kết với những tập đoàn và công ty hàng đầu, Vieclamnganhang247.com mang lại cho ứng viên những cơ hội việc làm tốt nhất.
