Tuyển Hỗ Trợ Khách Hàng Kênh Tổng Đài (Có Tiếng Anh)

• Tiếp nhận, giải đáp những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua kênh điện thoại;
• Chuyển thông tin phản hồi (vượt phạm vi giải quyết) đến các Đơn vị liên quan để hỗ trợ và phản hồi kết quả đến khách hàng;
• Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích của sản phẩm để định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ, kể cả sản phẩm mới của Ngân hàng;
• Tư vấn và tìm kiếm cơ hội bán thêm sản phẩm đến khách hàng (nếu có);
• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo hướng dẫn;
• Thu thập, nhập liệu đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến khách hàng vào hệ thống, đồng thời phản hồi thông tin cho Lãnh đạo phòng (ý kiến đóng góp nếu có) nhằm cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Tìm hiểu, cập nhật các hướng dẫn, văn bản liên quan đến tác nghiệp tại Phòng theo phân công;
• Thực hiện lưu hồ sơ và dữ liệu phát sinh tại kênh điện thoại;
• Thực hiện quản lý rủi ro và tuân thủ theo yêu cầu công việc được phân công nhằm đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả.

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành nghề.
• Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ContactCenter, kinh nghiệm làm việc liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.

– Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.

– Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.

– Hưởng chế độ bảo hiểm chất lượng cao.

– Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, …

– Hỗ trợ du lịch hè 7.000.000đ/người

– Chi phí ăn trưa 50.000đ/ngày

– Phụ cấp điện thoại theo quy định